Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei kavisavovalivia Finanzberatung
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei kavisavovalivia verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bieten Rückerstattungen für unsere Finanzberatungsleistungen unter bestimmten Bedingungen an.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist gilt für alle unsere Dienstleistungen, einschließlich persönlicher Beratungssitzungen und Online-Investitionsleitfäden.
Wichtig: Rückerstattungen sind nur für nicht begonnene Beratungsleistungen möglich. Bereits durchgeführte Beratungsgespräche können nicht rückerstattet werden.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung der Berechtigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und bestätigt die Berechtigung zur Rückerstattung.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Rückerstattungsfristen und Verarbeitungszeiten
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Sofort: Rückerstattung für stornierte Termine, die mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt wurden
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3-5 Werktage: Bearbeitungszeit für Rückerstattungen bei Kreditkartenzahlungen
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7-10 Werktage: Rückerstattung bei Banküberweisungen und SEPA-Lastschriften
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14 Tage: Maximaler Zeitraum für vollständige Rückerstattung aller berechtigten Anträge
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen variieren. Wir empfehlen, sich bei Verzögerungen direkt an Ihr Finanzinstitut zu wenden.
Ausnahmen und besondere Umstände
In bestimmten Situationen können wir von unserer Standardrichtlinie abweichen. Dazu gehören medizinische Notfälle, unvorhergesehene familiäre Umstände oder andere außergewöhnliche Situationen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.
Für langfristige Beratungspakete bieten wir eine gestaffelte Rückerstattung an. Nicht genutzte Sitzungen können bis zu 30 Tage nach Vertragsabschluss vollständig rückerstattet werden. Nach diesem Zeitraum erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf den noch nicht durchgeführten Terminen.
Spezielle Umstände werden individuell bewertet. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung zu Ihrer Situation.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu klären.